開催報告：介護事業者マネジメント研修
楽伝はこの秋、介護事業所のリーダーの方々を対象とする研修にファシリテータを派遣しました（主催：東京都生活協同組合連合会 以下、東京都生協連）。生活協同組合は、組合員のくらしの改善･向上の実現に向けて、地域・職域・大学・医療・共済・住宅など多様な領域で活動しており、介護事業所を通じたサービスの提供もそのひとつです。生協組合員と地域住民の方々がご利用者です。
１カ月をはさんでの全２回（各２時間）の研修には都内で活動する医療生協、地域生協など、様々な生協から１３名の方が参加しました。
多くの事業所は地域密着の小規模型で、サービス向上に向けた人材育成・運営のあり方等の課題に、日ごろは個別に取り組んでおられます。しかし地域はちがっても、たとえば、忙しすぎてチーム内のコミュニケーションが十分でなかったり、人手不足やヘルパー高齢化など人材に関する悩みがあったりと、共通する課題はとても多いもの。「課題や悩みにもっとよいアプローチを考えたい」「相談できる他の事業所の仲間がほしい」などの現場からの声を受け“より良いケアの提供に向けた職場づくりに貢献できる人財になる”を目標に、今回の開催となったそうです。
それでは研修の模様をのぞいてみましょう。
◆第１日目「現状を俯瞰する」（９月１５日）
ほとんどの参加者が互いに初対面。会場に入る皆さんの様子は日ごろの重責を肩に、ちょっと緊張気味でしょうか。そんなお一人ひとりに楽伝のファシリテータが笑顔でごあいさつします。
今回の大切な目的のひとつは介護事業に携わる生協事業所間のネットワークづくりです。まずはＡ４サイズの伝版®「花」をつかって相互インタビューを重ねる“楽伝アイスブレーキング”。ていねいな自己紹介ワークからスタートです。皆さんすぐに持ち前のコミュニケーション力を発揮されて、会場の音量・温度とも一気に上がったようです（笑）
第１日目にメインで取り組んだことは「職場の現状を俯瞰してとらえること」。
日ごろは喫緊の課題への対応優先になりがちで、事業所全体としての現状を俯瞰する機会がなかなかないものです。まずは皆さん各自、職場を振り返り、コトの大小も関係性もいろいろな“自分がひっかかりのあったことがら”を洗い出し、整理します。大きなサイズの伝版®「花」をつかって進めます。
ところで、こうした「簡単には整理できないこと」「考えづらいこと」について「思考」や「整理」を始めることを助けてくれるのがグラフィックの力！評価する目的ではなく、書いたことに正解・不正解はなく、優劣もありません。
続いて、伝版®「花」で俯瞰した現状をチームで共有してみると、共感や承認、ねぎらいの言葉が行きかっています。どうやら皆さんが当初思っていた以上に、課題は共通するようです。現状を踏まえた上で、どんな職場にしていきたいか、思いを出しあっていきました。
最後に、それぞれがメンバーとの交流を経て“よりよい職場にこれだけは欠かせない！”と実感したことを言葉にし（「花」に記入）、その実現にあたり課題となるであろうことを具体化しました。課題を「敵」にみたて、伝版®「七人の敵」をつかって洗い出しです。具体的になった敵については、次回までの１カ月間に、対処法を考えて試しに実践してきていただくことに！
◆第２日目「ありたい姿に向けて」（１０月１３日）
前回より格段に大きな「おはようございます」の声とともに、約束するでもなく時間よりずいぶん早くに集まられた皆さんでした。早速この１カ月のアップデートが始まっているチームも。こういう自然な変化にたちあうとき、ファシリテータは結構うれしいきもちになります。
この日は、前回の伝版®「七人の敵」をつかっての宿題（課題の解決案を考え、試しに実践）の振り返りからスタートです。
この１カ月間に「行動を起こしたこととその結果」をチームで共有してみると・・・
職場ではとりわけ人を見守り、育てる立場にある皆さんだけに、コミュニケーションに関する挑戦が多かったようです。たとえば、挨拶するときの声かけやスタッフの話を聴くときの表情・姿勢など、ほんのちょっとしたことを意識して変えることで、コミュニケーションがぐっと取り易くなった！など、変化を実感しているという報告が多く出されました。ファシリテータが伝えた「自分が意識する・自分が変わることで、何かが動く！」を実感いただいたようです。
チーム交流しながら気づいたことはどんどん伝版®「七人の敵」に書き加え、「七人の敵」がリッチに埋められたところでシートを手に皆さんが移動します・・・二人、三人とまだ話したことのなかった参加者を探しては、この一カ月の経験を立ち話で共有し、どんどんチームをシャッフルしていきました。
何人もが同じことにチャレンジするとしても、経験のありようはさまざまです。また「ある経験」にしても、人によってそこから得る学びはいろいろです。仮にＡさんが「自分がある経験から学んだこと」をＢさんに共有したとしましょう。Ｂさんは「Ａさんが気づいたこと」を参考にするだけでなく、「Ａさんの経験」からＢさんならではのＡさんと違う発見をすることもあります。そのＢさんの発見を聴いて、Ａさんが自分の経験をまたちがった角度でみつめることもあるでしょう。
さて、アイディアいっぱいになったところで、いよいよビジョンづくりのスタートです。伝版®「木」をつかい、半年後の《ありたい職場の姿》を具体的にイメージしました。「設定した目標を目安に行動を始めていくことは大切ですが、変化の時代にあっては長期・大局・根本を基本として、一喜一憂しすぎず柔軟に《軌道修正する力》こそが肝心！」そんなファシリテータのメッセージもそえながら、大きな目標に向かい、行動計画を策定しました。
いよいよ研修もしめくくりです。お互いのお顔がみえるように全員で輪になり、半年後となる今年度末までに「こんな職場にしたい！」というありたい姿とご自身の行動計画を発表していただきました。「普段は別の生協、事業所であれ、目標を共有することでお互いがお互いのサポーターになろう！」という気持ちをこめて、拍手を送り合う温かい場となりました。
終了後は、主催者である東京都生協連の働きかけを受けて、年度末の「ありたい姿」実現に向けて、途中報告や交流を目的に第３回の自主的な集まりを実施することが決まりました。
“必要だと思ったらいつでも学び合うことができる”生きたネットワーク、たしかにうまれたようですね！
【参考】そのほかのチーム・ネットワークづくりの現場における伝版®活用の一例
＞＞ダイバーシティを活かすチームビルディング（ＪＩＣＡプロジェクトチーム）
＊楽伝はコミュニケーション力とキャリアの開発を両輪ととらえ、多様性と変化あふれる社会において力を発揮する人材を育てることを通じて社会に貢献します。
この一年、社会教育と地域振興を軸に楽伝は試行錯誤し、活動を拡げ、小学生のこどもたちから幅広い世代の社会人まで、さまざまな皆さまとご一緒させていただきました。
